Klachtenbeleid
Heb je een klacht?
Het is belangrijk dat je goed terugkijkt op de kraamperioden. Daarom doen wij en onze leden er alles aan om jouen je kindje goed te verzorgen. Het is prettig als het contact met je kraamverzorgende zo goed mogelijk verloopt en je tevreden bent over de zorg. toch kan het voorkomen dat je een klacht hebt.
Kraamzorg Wieke is lid van de Coöperatie Kraamzorggroep (coöperatie KZG). Als lid van de coöperatie KZG heb ik mij verbonden aan de klachtenregeling van de coöperatie KZG. Deze klachtenregeling kun je vinden op https://www.cooperatiekzg.nl/documentklachtenregeling/
Bespreek je klacht
Zit je met vragen? Ben je ergens ontevreden over? Bespreek het dan eerst met je kraamverzorgende. Zij neemt graag de tijd om naar je te luisteren. Vind je het fijner om jou klacht te mailen, dan kan dit naar [email protected] Ik zal dan z.s.m. doch binnen 3 werkdagen een reactie geven. En als daar behoefte is een (bel)afspraak maken.
Komen wij er niet uit?
Lukt het niet om er samen uit te komen? Of wil je hulp bij het indienen van een klacht? Schakel dan onze interne Klachtenfunctionaris in. Zij (of hij) is onpartijdig, werkt onafhankelijk en helpt je graag verder met ondersteuning en advies. Ook bemiddelt de klachtenfunctionaris bij het vinden van een oplossing. Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. Mocht dat gewenst zijn dan kan zij, na overleg met jou, ook doorschakelen naar onze externe Klachtenfunctionaris die verbonden is aan het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement te Gorinchem.
De klachtenfunctionaris is telefonisch bereikbaar op 0341-741024. Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected]
Geschilleninstantie
Mocht het contact met de klachtenfunctionaris niet voldoende zijn, dan kun je de klacht voorleggen aan een erkende Geschilleninstantie. Deze onderzoekt en beoordeelt of uw klacht gegrond is. Zij doet hierover een bindende uitspraak. Kraamzorg Wieke is aan gesloten bij de Geschilleninstantie kleinschalige zorgaanbieders te Gorinchem. Zie voor meer informatie www.geschillenindezorg.nl
Heb je een klacht?
Het is belangrijk dat je goed terugkijkt op de kraamperioden. Daarom doen wij en onze leden er alles aan om jouen je kindje goed te verzorgen. Het is prettig als het contact met je kraamverzorgende zo goed mogelijk verloopt en je tevreden bent over de zorg. toch kan het voorkomen dat je een klacht hebt.
Kraamzorg Wieke is lid van de Coöperatie Kraamzorggroep (coöperatie KZG). Als lid van de coöperatie KZG heb ik mij verbonden aan de klachtenregeling van de coöperatie KZG. Deze klachtenregeling kun je vinden op https://www.cooperatiekzg.nl/documentklachtenregeling/
Bespreek je klacht
Zit je met vragen? Ben je ergens ontevreden over? Bespreek het dan eerst met je kraamverzorgende. Zij neemt graag de tijd om naar je te luisteren. Vind je het fijner om jou klacht te mailen, dan kan dit naar [email protected] Ik zal dan z.s.m. doch binnen 3 werkdagen een reactie geven. En als daar behoefte is een (bel)afspraak maken.
Komen wij er niet uit?
Lukt het niet om er samen uit te komen? Of wil je hulp bij het indienen van een klacht? Schakel dan onze interne Klachtenfunctionaris in. Zij (of hij) is onpartijdig, werkt onafhankelijk en helpt je graag verder met ondersteuning en advies. Ook bemiddelt de klachtenfunctionaris bij het vinden van een oplossing. Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk. Mocht dat gewenst zijn dan kan zij, na overleg met jou, ook doorschakelen naar onze externe Klachtenfunctionaris die verbonden is aan het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement te Gorinchem.
De klachtenfunctionaris is telefonisch bereikbaar op 0341-741024. Je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected]
Geschilleninstantie
Mocht het contact met de klachtenfunctionaris niet voldoende zijn, dan kun je de klacht voorleggen aan een erkende Geschilleninstantie. Deze onderzoekt en beoordeelt of uw klacht gegrond is. Zij doet hierover een bindende uitspraak. Kraamzorg Wieke is aan gesloten bij de Geschilleninstantie kleinschalige zorgaanbieders te Gorinchem. Zie voor meer informatie www.geschillenindezorg.nl